窗口服务百姓全时空全天候

来源:互联网  时间:2018-01-12
特别提示:法制网记者韩宇配备专职引导员,15分钟完成业务办理;网络式服务节省等待时间;弹性化工作时间,满足群众需求,最快5个工作日取证;人性化设置24小时自助服务机……近年来,辽宁省沈阳市公安局沈北新区分局出入

  法制网记者 韩宇

  配备专职引导员,15分钟完成业务办理;网络式服务节省等待时间;弹性化工作时间,满足群众需求,最快5个工作日取证;人性化设置24小时自助服务机……近年来,辽宁省沈阳市公安局沈北新区分局出入境管理大队为提升服务质量,多措并举,收效显著。

  一刻钟办全部业务网络服务节省时间

  “在受理群众咨询办事方面,严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等工作制度,要求凡是进入出入境办事大厅办理窗口业务,全部由首接民警统一受理,再进行内部流转办理。”沈北新区分局出入境管理大队相关负责人介绍。

  值得一提的是,办事大厅特设了一名专职引导员,专门负责指导群众取号、填表、照相、提交、缴费等流程,最快15分钟就可办结所有业务。同时,引导员还充分发挥协调、疏导、分流作用,帮助群众节省排队等待后,因材料不齐折返的时间,让“群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟”。

  在今年“五一”小长假前夕,辉山街道马家村的30多名申请人到窗口办理港澳通行证,由于该批申请人年龄较大、人数较多,引导员立即组织申请人集体填表,并提醒相关注意事项,办事大厅还单独开辟受理窗口,使他们以最快速度办结了相关业务。

  据介绍,大部分到出入境办事大厅申办业务的群众都为首次办理,对相关流程和所需手续不了解,经常向窗口民警咨询相关事项,在排队人数较多时,影响了现场办公秩序。

  针对这一情况,该大队顺应当前“微警务”发展趋势,开通“沈北出入境管理大队”微信公众号,加强出入境法律法规、办事流程指南等业务知识宣传,并开设了业务咨询版块,为群众提供24小时在线答疑服务,将群众咨询的问题解决在大厅之外、申办之前。微信公众号试运行以来,先后接受群众咨询112人次,受到办事群众一致好评。

  此外,办事大厅每个受理窗口前都张贴了预约服务网站的网址。群众可以提前一天在网站上填写基础信息和相关内容要求,次日直接凭网上受理单号到服务台领取打印好的纸质表格进行办理,进一步压缩了办证时间。

  全年365日无休工作设24小时自助服务

  “按照正常流程,群众办理护照需要10个工作日,为满足群众对加急办理护照的特殊需求,我们为老人、孕妇、残疾人等人员开通了绿色通道,提供针对性服务,主动帮助他们填写表格,带领他们办理证件,并保证申请人最快5个工作日就可取证。”该负责人举例称:今年4月12日,辖区群众李萱桐急需赴英国办理入学手续,如果按照正常审批办理流程,她将错过入学时间。了解情况后,办事大厅开启绿色通道,在最短时间完成了资料数据审核,使李萱桐及时拿到护照,顺利赴英就读。

  针对部分辖区群众周末不休息、平常没有时间办理业务的实际情况,该大队执行“365日无休工作制”,周末正常办公,实现了窗口服务“全时空、全天候”。

  同时,在周一至周五除正常上班人员以外,安排值班组在中午11点30分至下午13点值守,方便上班群体和学校师生办理出入境业务。

  “软件”服务提升的同时,强化硬件设施也提上了日程。该负责人介绍,去年以来,沈北新区公安分局先后投入20万余元,对出入境办事大厅进行全面升级改造,在办事大厅划分了办事区、等候区、咨询引导服务区。

  为进一步为群众提供高品质、自主化服务,该分局建成了24小时自助服务大厅,并投入18万元购置了港澳自助签注机,保证辖区群众无论何时来到大厅,都可实现自助缴费、自助签注,最大限度方便群众办理相关业务。

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